值机送飞机工作人员决定减掉这五位旅客
2018-11-07 17:00
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民航资源网2012年2月22日消息:2月22日,大雪造成乌鲁木齐进出港航班延误。原本14:55抵达乌鲁木齐的hu7055次航班,提前十五分钟于14:30落地。本次航班是由上海经停乌鲁木齐到达库尔勒的过站航班,有32位过站旅客,待旅客服务中心工作人员李刚赶到廊桥后,接上了27位过站旅客,剩余一行5位少数名族过站旅客未接上。他及时与机场商调,值机送飞机工作人员报告并及时与机组沟通是否清仓,把每位的旅客姓名报广播室广播寻找旅客,并把这些旅客放在飞机上的行李及时拿到登机口以免丢失。

(供稿:新疆机场(集团)有限责任公司地面服务部,

期间,他不停的到安检口寻找旅客,只要是看到少数名族旅客他都会主动的上前问是否是到库尔勒的过站旅客。15:00应该是旅服中心早班下班的时间,但这时李刚并没有离开,他与下午班的陈辉连接完工作后,仍然没有下班,继续到安检口寻找这五位旅客。15:20,接商调hu7055航班登机的通知后,陈辉开始组织旅客登机,15:30,所有旅客都登完了,只剩这五位过站旅客了,值机送飞机工作人员决定减掉这五位旅客,但李刚执意要再等等,他还是没有放弃,他说:现在买机票多不容易,而且他们是过站旅客,这他们语言也不通,体谅一下,再说还没过时间,他不停的报广播室广播,在安检口寻找最终,功夫不负有心人,旅客被找到了,他们感激的握着他的手,用不是很标准的汉语说着谢谢。他的这种精神很值得广大民航人学习,不放弃每位旅客,虽然航班延误,但是他的这种贴心服务温暖了旅客的心。

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